Hoe jij impact maakt
In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie. Je voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft en weet dit te vertalen naar heldere informatie, passende oplossingen en nauwkeurige administratie. Je zorgt dat dossiers kloppen, statusupdates tijdig worden gedeeld en dat klanten zich écht gehoord voelen. Dankzij jouw betrokkenheid en oog voor detail kunnen onze klanten bouwen op service die verder gaat dan alleen het beantwoorden van een vraag. Jij zorgt voor rust en overzicht in een dynamische logistieke omgeving.
Dit bieden wij jou
Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.711,- en € 3.689,- op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van € 5,- per thuisgewerkte dag.
- Doorgroeimogelijkheden binnen Base Logistics Group. We hebben hier genoeg voorbeelden van!
- Persoonlijke begeleiding van je leidinggevende en een buddy.
- 27 vakantiedagen op fulltime basis met de mogelijkheid om er 10 bij te kopen op jaarbasis.
- 60% werkgeversbijdrage aan je pensioen.
- Een werkomgeving waarin groei, innovatie en samenwerking centraal staan.
Wat je gaat doen
Als Customer Service Medewerker bewaak je het communicatieproces rondom zendingen wereldwijd. Je werkt met verschillende vervoerders en schakelt dagelijks met klanten, maar ook zeker de interne afdelingen. Je houdt daarnaast de logistieke administratie zorgvuldig bij in onze zelfontwikkelde WMS/TMS-applicatie Klairy en zorgt dat alle gegevens juist én up-to-date zijn.
- Proactief informeren en adviseren van klanten over hun zendingen en opslag.
- Verwerken en bewaken van logistieke administratie, aanvragen en klantspecifieke gegevens.
- Signaleren van afwijkingen en zorgen voor een correcte en efficiënte klachtenafhandeling.
- Beantwoorden van vragen, wensen en behoeften van onze klanten.
- Prioriteiten verwerken en hier daadkrachtig naar handelen.
- Communicatie met magazijnen en partners over opslag- en transportstatussen.
Dit breng je mee
Je hebt een klantgerichte mindset, werkt gestructureerd en krijgt energie van het oplossen van vragen. Je kunt snel schakelen, blijft rustig onder druk en neemt verantwoordelijkheid voor je werk. Daarnaast ben je communicatief sterk en werk je prettig samen in een team. Hiernaast vragen wij:
- Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Service of Customer Care (logistiek is een pre, geen must).
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur, bij voorkeur 40 uur.
- Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
- Je kunt goed multitasken en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
- Flexibiliteit in werktijden (start tussen 08:00–10:00 uur, eindtijd tussen 16:30–18:00 uur).
- Een drijfverenassessment en VOG maken deel uit van de procedure.
Wie wij zijn
Base Logistics is onderdeel van Base Logistics Group, een internationaal georiënteerde logistieke dienstverlener met een focus op de hightech en medische industrie. We ontzorgen onze klanten bij het beheren van hun logistieke processen en doen dit met Klairy, ons zelf ontwikkelde TMS- en WMS-platform. Hiermee bieden we inzicht, structuur en duidelijkheid in de dagelijkse operatie. We combineren dit met een hoge mate van servicegerichtheid en focus op kwaliteit. Intern noemen we dit “Premium Logistics” en dit is de reden dat klanten voor ons kiezen.
