Hoe jij impact maakt
In deze rol geef jij richting aan diverse teams binnen onze Customer Care‑afdeling. Je stuurt supervisors en hun teams aan en brengt overzicht in een omgeving waar uiteenlopende klantvragen, hoge kwaliteitseisen en operationele uitdagingen samenkomen. Door eigenaarschap te stimuleren, duidelijke keuzes te maken en actief te sturen op KPI’s zorg je dat teams weten waar ze aan toe zijn en dat de klantbeleving steeds beter wordt.
Dit bieden we jou
Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.
- Een fulltime brutosalaris tussen € 5.217,- en € 7.830,- per maand. Indeling op basis van kennis en ervaring.
- Auto van de zaak die bij je functie past.
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op jaarbasis.
- Een internationale werkomgeving met meer dan 30 nationaliteiten.
- Autonomie.
- Werken met hoogwaardige medische producten die echt impact hebben op mensenlevens.
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling binnen HealthLink en Base Logistics Group.
- Alle middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen.
- Ruimte en vertrouwen om je stempel te drukken op de organisatie.
Wat je gaat doen
Als Manager Customer Care krijg je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en initiatieven verder te ontplooien. Je coacht, begeleidt en instrueert Supervisors, waarbij je eigenaarschap stimuleert en de team- en afdelingsdoelen bereikt. Hiernaast is het van belang dat we hoge mate van Customer Experience behouden. Door kwaliteitsgegevens bij te houden stuur je teams aan en streef je continu naar het verbeteren van de klantervaring op basis van vastgestelde, operationele KPI’s.
- Leiden, coachen en ontwikkelen van supervisors en (indirect) hun Customer care-teams.
- Opstellen van (financiële) rapportages voor klanten en interne stakeholders.
- Bewaken van budgetten en beoordelen van businesscases.
- Signaleren van verbeterkansen en commerciële uitbreidingsmogelijkheden.
- Meedenken over en uitvoeren van hr-beleid binnen de afdeling.
- Een rol spelen in de verdere professionalisering van onze Customer Care‑werkwijze.
Dit breng je mee
Het belangrijkste is dat je mensen in beweging krijgt. Als Manager Customer Care vinden we het erg belangrijk dat je een motivator, aanjager en verbinder bent! Het ontwikkelen van anderen en het continu verbeteren van processen, samenwerking en resultaten zijn voor jou vanzelfsprekende onderdelen van je werk.
Verder vragen we:
- Werk- en denkniveau hbo/wo, bij voorkeur in logistieke, bedrijfstechnische of economische richting.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Conceptueel denkvermogen en analytisch sterk.
- Slagvaardigheid: duidelijk in wat je wilt en durven opstaan voor je standpunten.
Wie we zijn
HealthLink, onderdeel van Base Logistics Group, is gespecialiseerd in Healthcare Logistics. Wij verzorgen de betrouwbare opslag, verwerking en distributie van medische producten en human tissue, zonder taalbarrière. Zo zorgen we ervoor dat operatiekits tijdig in ziekenhuizen aankomen, insuline wordt geleverd aan diabetici en medische instrumenten veilig (her)gebruikt worden.
Onze klanten kiezen voor ons, omdat we kwaliteit altijd boven kwantiteit zetten. Onze focus ligt daarbij op servicegerichtheid en klanttevredenheid. Intern noemen we dit Premium Logistics. Als Customer Care Specialist word je onderdeel van een internationale organisatie met meer dan 30 nationaliteiten. We zijn ervan overtuigd dat je je snel thuis zult voelen.
