Hoe jij impact maakt
Als Senior Customer Care Specialist combineer je inhoudelijke deskundigheid met een coachende en verbindende rol binnen het team. Je bent het aanspreekpunt voor complexe vraagstukken, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Daarnaast begeleid je collega’s, pak je structurele verbeteringen op en denk je actief mee over hoe we onze service verder kunnen professionaliseren.
Dit bieden we jou
Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.
- Een salaris tussen € 3.101,- en € 4.342,- bruto per maand, ingedeeld op basis van kennis en ervaring.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op jaarbasis.
- Een internationale werkomgeving met meer dan 30 nationaliteiten.
- Werken met hoogwaardige medische producten die echt impact hebben op mensenlevens.
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Alle middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen.
- Een goede werk-privébalans door dagdiensten.
- Ruimte voor jouw mening en verbetervoorstellen.
- Een gedegen inwerktraject waarbij je alle ins en outs van onze klanten leert kennen.
Wat je gaat doen
Je bent het operationele aanspreekpunt voor je collega’s. Als Senior Customer Care Specialist ondersteun en enthousiasmeer je collega’s bij het dagelijkse werk en zorg je ervoor dat we de kwaliteit behalen die noodzakelijk is in ons vakgebied. Je coördineert voorraadbeheer, zorgt voor tijdige en correcte leveringen en bent het escalatiepunt voor inhoudelijke vragen vanuit diverse klanten. Hiernaast onderzoek je voorraadverschillen en verwerk je stock adjustments. Je maakt betrouwbare rapportages en neemt initiatief in procesoptimalisatie, operationele overleggen en de registratie en uitwerking van CAPA’s en klachten.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Bewaken en opvolgen van klantspecifieke vereisten volgens de afgesproken SOP’s.
- Voorraadbeheer en coördinatie van tijdige leveringen.
- Controleren van voorraadverschillen en uitvoeren van stock adjustments.
- Rapportages verzamelen en consolideren voor managementdoeleinden.
- Zorgdragen voor nauwkeurige tijdregistratie.
- Signaleren van kansen om onze dienstverlening te optimaliseren.
- Initiëren, voorbereiden en deelnemen aan operationele calls.
- Registreren en uitwerken van CAPA’s en klachten in samenwerking met TL, QA & AM.
Dit breng je mee
Om in deze rol succesvol te zijn, heb je minimaal drie jaar ervaring in een Customer Care functie binnen een kwaliteitsgerichte organisatie. Ervaring binnen de medische logistiek en met order-to-cashprocessen is een duidelijke pre. Je communiceert helder en professioneel, weet complexe vraagstukken snel te analyseren en te vertalen naar concrete oplossingen. Daarnaast ben je in staat om goed te prioriteren en overzicht te bewaren. Zowel voor je eigen werkzaamheden als in de samenwerking met collega’s.
Daarnaast:
- Aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau, door studie of relevante ervaring.
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal. Alle extra talen zijn een pluspunt. Nederlands is niet vereist.
- Klantgericht, nauwkeurig en proactief zijn vanzelfsprekend voor je.
- Communicatief sterk en in staat om snel te schakelen.
Wie wij zijn
HealthLink, onderdeel van Base Logistics Group, is gespecialiseerd in Healthcare Logistics. Wij verzorgen de betrouwbare opslag, verwerking en distributie van medische producten en human tissue, zonder taalbarrière. Zo zorgen we ervoor dat operatiekits tijdig in ziekenhuizen aankomen, insuline wordt geleverd aan diabetici en medische instrumenten veilig (her)gebruikt worden.
Onze klanten kiezen voor ons, omdat we kwaliteit altijd boven kwantiteit zetten. Onze focus ligt daarbij op servicegerichtheid en klanttevredenheid. Intern noemen we dit Premium Logistics. Als Senior Customer Care Specialist word je onderdeel van een internationale organisatie met meer dan 30 nationaliteiten. We zijn ervan overtuigd dat je je snel thuis zult voelen.
